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電話サポートについて

アシストサポートセンターでは、Web(AWSC:Ashiuto Web Support Center)やメールの他、お電話でも質問を受け付けています。電話で受け付けた質問も全てAWSCの履歴に保存されます。
その他のお問い合わせ方法をご希望の方は以下をご覧ください。
Webの場合
メールの場合

電話サポートの利用方法

お電話でご質問いただくには、『サポートID』が必要です。プロダクトサポート契約締結時にお渡しする『サポートサービスのご案内』にお問い合わせに必要な『サポートID』とサポートセンターのフリーダイヤルが記載されています。『サポートサービスのご案内』が不明な場合は、お手数ですが、担当営業までご連絡ください(アシスト 拠点一覧 )。

AIDをお持ちの方は、AWSCでも、『サポートID』とサポートセンターのフリーダイヤルをご確認いただけます。

『サポートID』の確認方法
メール宛先(サポートセンターのフリーダイヤル)の確認方法

サポートセンターへの連絡方法

アシスト サポートセンターへの連絡方法(お電話の場合)


認証に失敗する場合

フリーダイヤルでサポートIDを入力しても認証されない場合は、ご利用電話機からトーン信号が発信されていない可能性があります。トーン切り替えスイッチを利用、または「*」を押すなどしてトーン信号発信状態にしてからもう一度お試しください。それでもつながらない場合は、携帯電話をご利用いただくか、担当営業から提示されたサポートセンターメールアドレスへ、下記事項を明記の上、ご連絡ください。

  • サポートID
  • 連絡先(御社名、電話番号、お名前)
  • 電話が繋がらない旨のコメント

サポートセンターへのメールアドレスがご不明な場合、AWSCでも確認できます。確認方法がご不明な場合は、こちら でご確認ください。

電話サポートの受付時間

詳細な受付時間については、「製品サポート対応情報 」をご覧ください。

基本対応時間

  • Oracle Database、Oracle WebLogic Server、KeySQL:9:00~18:00
  • 上記以外の製品:9:00~17:00

ただし、お昼休み(12:00~13:00)、土日祝日は除きます。

24時間対応について

一部の製品では、24時間サポートも可能です。詳しくは、「24時間サポートについて 」をご覧ください。

お客様からご提供いただくデータファイルの保管期限について

お問い合わせの対応の中でご提供いただいたデータファイルは、お問い合わせが終了した日より1年間保管します。これは、再調査が必要になった場合を考慮しております。
お問い合わせが終了した日より1年を経過した後に再調査する場合は、改めてデータファイルをご提供いただく場合があります。ご了承ください。

なお、お客様のご要望により即時に削除することも可能です。その際は、弊社サポートセンターの担当者にご連絡ください。

サポートに関するお問い合わせ

資料請求/お問い合わせはこちら(専門の担当者が確認し、ご対応します。)

お客様の状況に合わせて詳しい情報をお届けします。お気軽にご相談ください。

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