サポートセンターへのお問い合わせ方法

サポートセンターへのお問い合わせ方法には、「Web」「メール」「電話」の3通りがあります。状況やご都合に合わせてご利用いただけます。

お手元に『サポートID』をご準備ください。プロダクトサポート契約締結時にお渡しする『サポート案内書』に記載されています。

また、各お問い合わせ方法に応じたお問い合わせ先もご確認下さい。
『サポート案内書』記載もしくはAWSCログイン後に各製品情報の「サポート内容・窓口」-「プロダクト・サポートのサービス内容、受付窓口の情報」をクリックすることで確認ができます。

Webでのお問い合わせの流れを動画でご案内します。

電話の場合には30分以内、メール、Webは、1時間以内にご連絡します。
緊急問い合わせの場合は、電話での連絡をお願いいたします。

※緊急問い合わせの場合は、必ず連絡がつくようにご協力ください。
※OracleとJP1の24時間サポート契約を締結しているお客様には、重要度1の場合、24時間サポートの対応を行います。

フリーダイヤルでサポートIDを入力しても認証されない場合は、ご利用電話機からトーン信号が発信されていない可能性があります。トーン切り替えスイッチを利用、または「*」を押すなどしてトーン信号発信状態にしてから試行ください。それでもつながらない場合は、携帯電話をご利用いただくか、担当営業から提示あるサポートセンターメールアドレスへ、下記事項を明記の上、ご連絡ください。
　・サポートID
　・連絡先（御社名、電話番号、お名前）
　・電話が繋がらない旨のコメント

AWSCアカウント(AID)をお持ちの方は、電話でいただいたお問い合わせでも、AWSCから問い合わせ内容を参照できます。担当者間の意思疎通の確認などにご利用ください。AWSC上から継続問い合わせ対応も行えます。

問い合わせ内容や情報がまとまっている場合は、Webかメールにて詳細情報を含めてお問い合わせ後に電話で補足説明いただくなど、状況に応じて連絡手段を使い分けていただくと効果的です。

お問い合わせの対応の中でご提供いただいたデータファイルは、お問い合わせが終了した日より1年間保管します。これは、再調査が必要になった場合を考慮しております。

お問い合わせが終了した日より1年を経過した後に再調査する場合は、あらためてデータファイルをご提供いただく場合があります。ご了承ください。

なお、お客様のご要望により即時に削除することも可能です。その際は、弊社サポートセンターの担当者にご連絡ください。