Oracle Database Appliance

Oracle Database Appliance（ODA）は、ハードウェアとソフトウェアが一体となった最もシンプルなOracle Engineered Systemsです。時間とコストを最も抑えて導入することが可能なデータベース基盤です。

アシスト Premier Support for ODA

「アシスト Premier Support for ODA」では、Oracle Databaseの障害時やQAレベルのお問い合わせだけでなく、HW、OSのお問い合わせについても、すべてアシストが窓口となり、アシストがお客様に代わってオラクル社への問い合わせを行います。

お客様は、Oracle Database Applianceに関するお問い合わせ窓口をアシストに一元化でき、問題の切り分け等の煩わしさやタイムロスから解放されます。
　

アシスト Premier Support for ODAの特長

^{（*1）ASR：Oracle Auto Service Request

　　　（*2）メーカー基本保守の締結は必須です。

　　　（*3）利用は任意のODAログ連携サービス。}

① ODAサポート

　・Oracle Databaseだけでなく、HW、OSすべてのお問い合わせにアシストが対応します。
　・アシストがオラクル社への対応を代行します。
　・24時間、時間帯に関わらず、日本語での技術支援を提供します。
　・アシストがオンサイトHWサポート(CRU部品交換)を行います。
　　^{（CRU：顧客交換可能ユニット。FRU（現場交換可能ユニット）部品交換はオラクル社が対応します）}
　・障害時の初動調査に必要な主要ログを、アシストのクラウド環境に定期アップロードする
　　ODAログ連携サービスも選択可能です。
　

② HW監視

　・アシスト独自作成のスクリプトを用いた＋αのHW監視「ODA-MON」を提供します。
　　^{※オプションでのご提供}

③ 関連製品問い合わせ窓口

　・UPS、NASなどの関連製品の問い合わせ窓口として対応します。
　　^{※オプションでのご提供}

　運用負荷を最小化！　アシスト Premier Support for ODA
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障害時の初動調査を迅速に「ログ連携サービス」

アシストでは、障害発生時のお客様のログ取得負担を軽減し、迅速に調査を開始することを目的として初動調査に必要なログを自動で連携する「ODAログ連携サービス」を提供しています。

アシストのOracle Cloud環境に、定期的かつ自動に主要ログをアップロードし、障害発生時に必要に応じてダウンロードして調査に利用します。本機能はPremier Supportの標準サービスですが、ご利用は任意です。

独自スクリプトによるHW監視「ODA-MON」

アシストでは、HW障害を網羅的に検知することを目的とした独自サービスとして、HW監視オプション「ODA Monitor（ODA-MON）」を提供しています。

ODA-MONとは

ODA-MONは、HW状態の定期的な確認、異常発生時に指定された宛先への通知、また、日次でノードレベルの死活監視などを行う、アシスト独自作成のHW監視ツールです。ODAに標準搭載されているAuto Service Request(ASR)では監視できない部分を補完するツールとして提供しています。

監視項目の例

　・死活監視
　・NICの状態確認
　・ILOMの障害検知状況確認
　・oakdプロセスの起動確認
　・ローカルディスクの状態確認
　・共有ディスクの状態確認
　・ディスクビジー率

　など

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