EDB Postgres AI Database
EDB Postgres AI Database（以下、EDB）は、EDB Postgres AI製品群の中核となるデータベース製品です。AIをビジネスで活用していくうえでは、その前提となる信頼性の高いデータベース基盤が欠かせません。EDBは、PostgreSQLをベースに、企業利用に求められる開発生産性、運用管理性、柔軟なライセンスモデル、サポート体制を備え、企業システムの安定運用と将来のデータ活用を支えます。
サポートの特長
ここが違う！アシストのEDBサポート
EDBのサポートはOracle Database、PostgreSQLのサポート経験が豊富なエンジニアが対応します。EDBの経験が浅いお客様のご質問に対して、それぞれの用語でのやりとりができるため、スムーズな対応が可能です。 |
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アシストサポートセンターでは、データベースを熟知した約100名のエンジニアが万全なサポートを提供していますので、エンタープライズシステムでも安心してご利用いただけます。サポートセンターでは年間1,500件以上の問い合わせに対応し、90%以上の高い顧客満足度を実現しています。 |
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サポート内容
専用Webよりお問い合せをお受けします。専用Webでは過去の問合せ履歴の参照も可能です。
| EDBサポート | |
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| 対応時間 | 「Production Support」 24時間365日サポート 「Basic Support」 平日の9時-17時サポート ※1 |
| お問い合わせ方法 | 専用Web／TEL（緊急時のみ） |
| 回数 | 無制限 |
| 言語 | 日本語 |
| 管理 | 専用Web |
| 分類 | 重要度定義 ※2 |
- ※1Basic Supportに関して
- 非本番環境やコールドスタンバイの待機系でのご利用を想定したライセンスのため、緊急度の高い事象やご質問でも解決/回答までにお時間をいただく場合があります。その点をご理解、ご承知いただいたうえでのご利用をお願いします。
- ※2重要度定義
- お客様からのお問い合わせは、お客様および当社により重要度1から重要度4へ分類され重要度により対応時間、対応開始時間が異なります。それにより、お客様が緊急を要するような重要な問題にいち早く対応し、早期解決できる体制を組ませていただいています。
サポートセンターに寄せられたお客様の声
年間1,500件以上の問い合わせに対応し、90%以上の高い顧客満足度を実現しています。サポートに寄せられたお客様の声をご紹介します。
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