進化し続けるアシストの「超サポ愉快」

宣言その1

アシストの営業パーソンは、これまでにも週15件のお客様ご訪問を目指してきました。何度「また来たの？」とお客様に言われても、接点を重視し続けてきた理由。それは、「かゆいところに手が届くパートナー」になることに、とことんこだわりたかったから。年間23万件のお客様訪問も、年間800回のセミナーも、年間3万7,000件のお問い合わせ対応も、すべてその表れです。
そうしたお客様との接点をさらに増やしていくために、アシストでは部門を超えて「もっと会いに行く」活動をスタートしています。製品導入90日後にはフィールドエンジニアや営業が必ずお客様先に足を運ぶフォロー体制も徹底強化。今後はサポートエンジニアも積極的にお客様を訪問し「顔の見えるサポートセンター」へと進化します。

宣言その3

毎年、3,000名を超すお客様に来場いただく「アシストフォーラム」をはじめ、アシストでは実に多種多様なイベントを主催してきました。特徴的なのは、当社の取扱製品をご紹介したり、その製品ユーザーに活用事例を発表していただいたりするだけでなく、「人と人のつながり」を促進することに主眼を置いていること。『めげない、逃げない、あまり儲けない』と掲げている通り、むしろアシストのビジネスに直結しないイベントにこそアシストらしさが出ています。
もともと「超サポ」とはアシスト社員の姿勢をさす言葉でしたが、それはお客様へ、社会へ還元すべき価値でもある。私たちは、「アシスト」し合う場や瞬間をつくることで、お客様同士の愉快な関係をつくる集団でありたいと思っています。