RPAでもRBAでもない!? ビジネスゴールを見据えた自動化とは？

「RPA（Robotic Process Automation）」がエンタープライズIT分野で注目されて久しいですが、改めて「働き方改革」や「生産性向上」といった社会的テーマを実現する手段として関心が高まっています。
また、RPAと似た「RBA（Run Book Automation）」もシステム運用の現場では注目を集めています。

そこで、まずは「RPAとRBAの違い」を簡単に整理してみましょう。
　

違いを端的にお伝えすると、RPAはGUI操作を、RBAはCUI操作を自動化する仕組みになります。
　

では、具体的にどういう業務で活用できるのでしょうか？

RPAツールは「このサイトのこのボタンをクリックしないと動かせない」ような操作をする時に便利です。

アシストの人事部門でもRPAツールを導入していますが、勤怠システムからデータを抽出→Excelで手動加工する部分を自動化しています。
Excelの加工自体はマクロで可能ですが、「勤怠システムからデータを抽出してくる」作業自体は、勤怠システムの仕様上、手動で実施するしかなく、様々なパターンでデータ抽出をするために膨大な時間がかかっていました。
そこで、RPAツールを導入したところ、半年で370時間もの工数削減に成功しています。
　

RBAツールは、「コマンド実行作業の自動化」や「ITシステムの運用業務」に有効です。

RBAツールを導入することで、工程が多く複雑な定型作業の時間を80％削減できた事例もあります。
また、障害の切り分けや各種メンテナンス作業などで利用することで、工数削減だけでなく、作業ミスの軽減にも役立ちます。
　

このように、「RPA」「RBA」は様々な業務で活用できます。
2020年以降のコロナ禍においては、テレワークとあわせて事業継続する手段としても「業務自動化」が注目されており、各企業において「RPA」「RBA」の検討/導入が進められています。

中でも「RPA」については、年商50億円以上の企業の導入率が4割に近づいており※、導入フェーズから活用フェーズに移っている状況とも言えます。
今後、ますます「業務自動化」が進むといえるでしょう。


※出典：RPA導入企業が活用を本格化、AI-OCR導入も約2割
　https://www.m2ri.jp/release/detail.html?id=474
　（2021年12月6日時点の情報）
　

では、「RPA」「RBA」の普及や活用で、本来のビジネスゴール「顧客への価値提供」が達成できるでしょうか？

「顧客への価値提供」をゴールに見据え、ビジネスの信頼性を維持/向上するためのITと捉えると、自動化による現場の省力化/効率化/コスト削減だけでは不十分です。

● DXの本質である「テクノロジーの力で新たな価値を生み出すこと」
● DXを支えるIT運用の「サービスをリリース/改善するスピード/確実性」
が必要になってくるでしょう。

そこでご紹介したいのが 「SRE」 という考え方です。

SREとは何か、以下のページで分かりやすく解説されていましたので、引用させていただきます。
　

要するに、 SREの考え方を取り入れ、運用タスクを自動化することで、拡張性/信頼性が高いシステムをスピーディにリリース/改善しましょう！ ということです。

「顧客への価値提供」のためには、サービスをリリース/改善する「スピード」と「確実性」が重要であることを踏まえると、SREの考え方とマッチしており、IT運用の一つの解といえるのではないでしょうか。

弊社では、今春から構成管理自動化ツール「Red Hat Ansible Automation Platform」の販売を開始し、SREの一端を担おうと考えています。
学習コストが低く、自動化できる対象が多いところが特長です。
もし興味があれば、以下サイトをチェックしてみてください。
　

自動化といえば「省力化/効率化/コスト削減」が主な目的だと考えられがちですが、ビジネスの信頼性を維持/向上させるためには「スピード」と「確実性」が必要です。
そのための手段としても「自動化」を検討してみるのはいかがでしょうか？

「こんな業務があるけど、自動化できるのかな？」「こんな業務を自動化したいけど、どういうツールを使ったらいいの？」とお悩みの方は、ぜひお気軽にご相談ください。