サポートセンター利用方法

弊社とプロダクト・サポート契約を締結したお客様に対し、契約に該当する製品に対してのサポートを提供しております。
ご契約に紐づくサポートIDを提示いただいた上でお問い合わせを行うことができます。

製品に関するお問い合わせや技術情報の提供は、Web上のサポートシステムAshisuto Web Support Center-2（以降AWSC-2）より行っております。
アシストサポートセンターを初めてご利用される方は、 AWSC-2アカウントのご取得、利用されるサポートIDの登録をお願いいたします。
登録完了後、AWSC-2を通じてサポートを提供いたします。

AWSC-2はWebよりご利用ができる弊社のサポートシステムになります。
ご利用される方はAWSC-2のアカウントを取得いただき、AWSC-2にログイン後、お問い合わせや弊社独自の豊富なFAQの閲覧のご利用ができます。

アカウントはお一人様につき1つの発行としております。
ご登録いただいた個人を特定するため、必ずご氏名での登録をお願いしております。

ご利用にあたってはご契約に紐づく「サポートID」を登録いただきます。このサポートIDによりご契約いただいている製品、導入環境を特定します。
サポートIDは何名でも登録が可能です。同じサポートIDを登録いただいたお客様の間で、該当サポートIDでのケース（お問い合わせ）の履歴の更新・閲覧が共有できます。

AWSC-2の機能、操作ガイドや操作説明動画は以下のバナーよりご覧ください。
　
　

緊急対応が必要な重要度１のお問い合わせはお電話でもご連絡ください。重要度についての説明は こちら をご覧ください。

お電話でのお問い合わせの際は、お手元にご利用いただくサポートIDをご用意ください。
サポートセンターへのご連絡は以下の手順で行います。

お問い合わせの対応の中でご提供いただいたデータファイルは、お問い合わせが終了した日より1年間保管します。これは、再調査が必要になった場合を考慮しております。
お問い合わせが終了した日より1年を経過した後に再調査する場合は、改めてデータファイルをご提供いただく場合があります。ご了承ください。

なお、お客様のご要望により即時に削除することも可能です。その際は、弊社サポートセンターの担当者にご連絡ください。

下記に掲載されている「サポートサービスに関するお問い合わせ」のバナーをクリックし、フォームよりお問い合わせください。
※なおここから製品に関するお問い合わせはできません。ご了承ください。