DataRobot

DataRobot サポートセンター

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お客様に安心してDataRobotをご利用いただくために、高品質なサポートをお約束します。

	製品に精通した専任担当者がサポート

DataRobot専任の技術者が常に待機し、お客様からのご質問に対応します。サポートセンターへお問い合わせいただいた内容に関しては、受付完了後、サポート担当者より1時間以内^※に初回のご連絡をしており、お客様目線での「感動サービス」の提供を目指しています。

※平日のサポートセンター営業時間内

	誰でも何度でもお問い合わせが可能

ご契約の企業様（システム）ごとにサポートIDを発行します。複数の担当者による問い合わせ状況の共有はもちろん、協力会社の方からの問い合わせにも対応します。インシデント制ではありませんので、質問回数は無制限。初歩的なご質問でも、遠慮なくお問い合わせください。

	専用サイトでナレッジ共有

サポート専用サイトAWSC-2(Ashisuto Web Support Center-2) では、過去の問い合わせ履歴をいつでも参照できます。マニュアルや、よくあるご質問をまとめたFAQ、最新情報などを公開していますので、お客様のナレッジとしてご活用いただけます。

全社一丸のサポート体制

サポートセンターだけでは解決できない課題、緊急性の高い問題に対しては、全国各地の営業やフィールド技術と連携しお客様の課題解決に取り組める体制をとっています。
（一部のサービスは有償となります）

製品サポートのプロフェッショナル集団

お客様をサポートする情報共有

お客様からお伺いしたシステムに関する環境情報やお問い合わせいただいたご質問、ご要望は、システムを通じて共有しています。サポートセンタースタッフは、その情報を参考に、課題に対して迅速に状況把握を行い対応しています。

Web、メールにてお問い合わせが可能です。
サポートセンター専用ページでは、初めてお問い合わせをされる方に向けの動画なども公開しています。

DataRobotや伴走型支援サービス「AI Buddy」についてのご質問・ご相談をお受けしています。
「自社の何かしらの業務でAIを活用できるか相談したい」といったお悩みや、「製品の説明やデモンストレーションをしてほしい」といったご希望など、ぜひお気軽にお問い合わせください。