IT戦略テーマ 自動化／効率化

新しいビジネスを生み出すには「IT人材」の活躍が不可欠です。しかし、目の前に大量のルーティンワークがあると、その処理に追われることから、創造的な仕事が後回しになっていないでしょうか。IT人材の活躍に向けた運用業務の自動化、効率化について考えてみましょう。

経済産業省が2016年6月に発表した「IT人材の最新動向と将来推計に関する調査結果」では、「ビッグデータ、IoT等の新しい技術やサービスの登場により、今後ますますIT利活用の高度化・多様化が進展することが予想される」、「労働人口が減少することから、IT人材不足は今後より一層深刻化する可能性が高い」と記載されています。

出典：経済産業省発表資料 IT人材の最新動向と将来推計に関する調査結果

また、アシストが2016年6月に実施した情報システムに携わる方向けのアンケート調査によると「運用業務の自動化」を優先課題として挙げる方が多いという結果でした。何故このような結果になるのでしょうか。その理由は経済産業省の発表にもあるように、ビッグデータやIoTそしてクラウドや仮想化など新しい技術が浸透し、システム運用が複雑化、高度化していることに加え、労働人口の減少によるIT人材不足が背景にあると考えられます。

従来もジョブ管理やシステム監視など様々な運用業務がシステム化され、自動化されてきました。自動化されているにもかかわらず、何故、運用業務は増えてしまうのでしょうか。下図のように、1970年代のシステム化は業務処理の自動化が行われてきました。1990年代はジョブ管理、資産管理、インシデント管理、データ活用など部分部分での最適化である「部分最適」が行われてきました。しかし、部分最適であるため、システムが追加されるごとに人手による業務が発生し、運用業務が増えていました。

現在では、システム運用業務に関するIT技術も進化し、従来は人が行っていた定型作業やサービスに対応するオペレーションまで自動化できるようになり、システム全体が最適化された「全体最適」を実現できるようになりました。「全体最適」を自動化で実現することにより業務負荷を軽減することができます。ビッグデータやIoTそしてクラウドや仮想化など新しい技術にチャレンジすることで運用部門が新しいビジネスを生み出すことになります。

ここまでご紹介してきた自動化ですが、自動化を成功させるためには「自動化」と「効率化」を別けて考えることがポイントになります。「自動化」はそれまで人手で行っていた運用業務をシステム化するといった目的で使われます。「効率化」は業務削減、運用負荷を下げるといった目的でよく使われます。この二つを別けて考えるのは「自動化」を実現するには、先に「効率化」が出来ているほうが進みやすいためです。

なぜなら、システム情報や稼働情報がバラバラに散在していれば、「自動化」を行うにしても何をどこから手を付けるべきか悩むことになり、管理も煩雑になってしまうためです。そのため、まずはシステムの稼働状況を効率良く収集し、管理工数を削減するべく「効率化」が必要になります。「効率化」ができればシステムからの情報をきっかけにして人が実施しているタスクレベルへの「自動化」へ進みやすくなるとアシストは考えています。先に「効率化」した方がよい運用業務例は以下のようになります。

運用業務の自動化は、お客様の課題やテーマ、目的によって実施するスコープが変わります。アシストでは下図のように、開発や運用における様々な運用業務に対して「自動化」と「効率化」を区別して考えています。

システム運用の高度化を実現する上で、インフラやアプリケーション、プロセスを自動化／効率化することは避けられません。
今後の市場変化に追随するべく、人材の有効活用、役割変化を柔軟にするための手段としてそれぞれのレイヤーで各業務に適したソリューションをご用意しています。