TOP>製品/サービス>カテゴリから探す>システム運用管理>Service Management Automation X>機能紹介

Service Management Automation X

Service Management Automation Xは、コンテナ型ITサービスマネジメントツールです。サービスデスク管理、インシデント管理、問題管理、変更管理、ナレッジ管理、構成管理といったITサービスマネジメントに必要な主要機能を備え、AI・ビッグデータ活用などのテクノロジーを実用レベルで実装。変化するビジネスやシステム環境に追随した新しいITサービスマネジメントを実現します。

Service Management Automation Xの機能について

導入も操作も「簡単」

直感的に操作できるUI

問い合わせや依頼などのユーザー操作はもちろん、画面修正など各種設定においても特別なスキルは要らず、直観的でわかりやすいUIを提供。ユーザーにとって、ストレスなく素早く依頼や問い合わせができます。また、運用担当者にとっても、スムーズな作業で運用工数やストレスを軽減します。

※クリックで拡大


・多様なサービスカタログから最適なリクエストを実現
・蓄積されたナレッジに対する強力な検索機能
・ユーザー同士のコミュニティ機能で自己解決率向上
・ユーザーや部署ごとのポータルカスタマイズが可能

※クリックで拡大


・シンプルでわかりやすい管理メニュー
・状況確認も一覧で把握しやすい
・チケットの自動分類などで運用負荷を軽減
・画面の自動遷移で最小限のクリック数

コンテナ型で場所を選ばない

SMAXはコンテナで提供されるため、構築およびサービス開始までの時間を大幅に削減します。また、物理・仮想・クラウド問わずあらゆる環境で利用できます。


・クラウドでもオンプレミスでもOK
・out of the boxですぐに利用可能

ノンコーディング、外部連携も簡単

SMAXは、コーディングが一切不要です。ワークフロー作成もUI画面から簡単に作成できるので、フロー作成の効率化、属人化の防止が可能です。また、メールやCSV、RESTAPIなど、外部ツールとの様々な連携手段も提供します。

※クリックして拡大


・フロー作成もノンコーディングで簡単
・メールやCSV、REST APIで外部ツールと連携可能
・監視や自動化ツール連携などアシストノウハウも充実

高機能

主要ITプロセスを網羅

ITILに準拠しているだけでなく、場所や業者、サービスレベルの管理など、現場のITサービス提供に即した機能を、標準機能として提供します。機能拡張(オプション)やカスタマイズで高額な費用がかかることはありません。


・ITILに準拠し、すべての機能を標準提供
・機能拡張やオプションは不要
・各プロセス間の連携や履歴の一元管理も実現

充実したレポートやダッシュボード

インシデント数や問い合わせ傾向、担当者毎のタスク量などあらゆる情報が一目でわかるダッシュボードや報告用のレポート機能も全て標準機能として提供します。レポート作成や、個々のタスク状況可視化の工数を削減します。

※クリックして拡大


・日々の担当者のタスク管理
・問合せ傾向や種別などの分析(月次レポート)
・サービス利用者の満足度調査

マルチデバイス対応、あらゆる働き方をサポート

SMAXはあらゆるモバイルデバイスに対応し、スムーズに内容確認や操作ができるようアプリケーションやUIが最適化されています。テレワークやサテライトオフィスなど様々な働き方を強力に支援します。


・スマートフォンやタブレットなど各種デバイスに対応
・最適化された操作性やレイアウト
・HTML5を利用したレスポンシブデザイン

AIやビッグデータ、機械学習で「イマドキ」

過去事象学習による解決策の自動提案や入力項目のプリセット

過去事象を学習し、ユーザー、担当者それぞれに最適な解決策を自動提案でき、自己解決の向上や問題解決の迅速化を実現します。また、チケット起票時に入力項目をプリセットしたり、チケットの内容を自動分類し、運用工数を削減します。その他、グローバル検索やコンテキスト検索ですぐに、欲しい情報が探しだせる機能(スマート検索)や、受信メールからのチケット作成、承認(スマートメール)でユーザー・運用担当者それぞれの作業負荷を削減します。

※クリックして拡大


・機械学習により解決策を即座に自動提案
・起票時に入力項目をプリセット
・チケットの自動分類や問い合わせからの自動起票
・ライブチャット機能

傾向分析でプロアクティブな対応

検索数の多いキーワードを可視化し、障害をいち早く検知したり、関連キーワードをメンテナンスすることでユーザーのニーズにあった回答を表示し、解決スピードを向上します。

※クリックして拡大


・検索が増えているワードを把握しプロアクティブに対応
・問題特定の迅速化
・関連ナレッジのメンテナンスで解決スピード向上

チャット機能でよりスピーディなコミュニケーション

※クリックして拡大


ユーザーがポータル画面から依頼を提出する際、担当者へのチャットがスムーズに開始できる画面が表示されます。また担当者は、ユーザーが入力した依頼内容を見ながら、チャットで依頼への回答や対応が可能です。補足や細かな伝達はチャットで済ませられるので、よりスピーディなコミュニケーションを実現します。

テレワーク時のヘルプデスクを支援!ナレッジパックを提供開始

アシストでは、テレワーク時の社内問い合わせ対応ナレッジとSMAXをセットにした「テレワーク支援ナレッジパック」を提供しています。テレワーク期間中に弊社アシストのヘルプデスク部門に実際に寄せられた問い合わせと対応内容のナレッジをご提供します。SMAXを導入してすぐに、ナレッジ活用をスタートできます。

※クリックして拡大

お求めの情報は見つかりましたでしょうか。

資料請求/お問い合わせはこちら(専門の担当者が確認し、ご対応します。)

お客様の状況に合わせて詳しい情報をお届けできます。お気軽にご相談ください。

ページの先頭へ戻る