OpenText^TM Core Service Management

ITサービスマネジメントには、問い合わせ対応や障害対応、ビジネスへの貢献の可視化など、現場とマネジメント層それぞれに課題があります。現場では業務の負担を減らし、迅速な対応を実現したいと考え、マネジメント層は属人化の解消やツールの活用、部門の価値向上を求めています。

しかし、ノウハウが不足し、適切な施策が見えないまま、日々の業務に追われて改善に取り組む余裕がありません。さらに、複雑なプロセスや関係者間の調整が障壁となり、なかなか前に進めないのが現状です。

こうした課題を解決し、ITサービスマネジメントをビジネスの強みに変えるには、適切な知識の活用と業務の最適化が不可欠です。

そこでアシストは、当面の課題解決はもちろん、ビジネス貢献に寄与するITサービスマネジメントの実現に向けて、3つの技術支援サービスを提供しています。

現状把握からツールの選定・設計、ツール導入後の継続的な改善まで、お客様のITサービスマネジメントの改善フェーズにあわせて、必要なサービスをお選びください。

「サービスデスク改善ワークショップ」は、ITSMの導入や見直しを検討しているお客様に向けて、現状の業務課題や将来のあるべき姿を整理・可視化するためのサービスです。
業務に関わる関係者と共に、サービスデスクの役割や業務プロセスの現状を捉え、課題の洗い出しと将来構想の言語化を行います。

さらに、構想の実現手段として、ITSMツール「OpenText Core Service Management」を用いたハンズオンも実施。ツールによる実現性や運用イメージも体験いただけます。

課題解決の手段として、ITサービスマネジメントツールOpenText Core Service Managementを選択いただいた場合、要件定義から設計、実装、教育、サポートまでを提供するサービスです。

アシストは、お客様が内製で「ITサービスマネジメント課題の解決・改善」できるよう、伴走型でサポートします。

OpenText Core Service Managementのリリース後、設計・構築を担当した弊社エンジニアが引き続きフォローし、OpenText Core Service Managementのさらなる利活用に加え、目標に対する効果測定や継続的な改善、データ活用までを伴走でサポートするサービスです。

以下フォームに必要事項を入力して、お問い合わせください。担当者から、アポイントの日程調整などをご連絡します。（アポイントは、オンライン／対面どちらでも対応できます。）