秘文

エンドポイントのセキュリティを担保する秘文は、累計8720社　933万ライセンスの実績があります（2022年3月時点）。個人情報保護法の施行前から、日本の企業ユース用に改良を重ねてきた純国産の製品として、確固たる信頼を得ています。

支援サービス

秘文の導入効果を最大化するため、アシストでは、導入から運用まできめ細かいサービスを提供します。また運用後は、サポートセンターにて、秘文専任のスタッフがメール、Web、電話でお問い合わせの対応をさせていただきます。

支援サービス

技術支援サービス

秘文専任の技術担当者が10年以上培ってきたノウハウをもとに、技術支援サービスをご提供します。

サービス	概要／特徴	支援内容
導入支援	クライアント環境のセキュリティ対策を行うため、要件をヒアリングし、ポリシー設計、製品導入から稼働確認まで実施します。導入後、お客様自身で運用していただけるよう、スキルトランスファー型のご支援を行います。	・要件ヒアリング・ポリシー設計・製品インストール・ポリシー設定・基本動作確認
ポリシー変更支援	「セキュリティを強化したい」「対策が業務にそぐわないためポリシーを見直したい」といったお客様に対し、ポリシー変更のためのご支援を行います。秘文での制御内容を見直し、最適な対策を行うための製品設計や設定変更作業を行います。	・現状調査・要件ヒアリング・ポリシー設計・製品インストール・ポリシー設定／変更・基本動作確認
バージョンアップ支援	新OS対応や新機能利用の際に必要となる、バージョンアップに関するご支援を行います。ポリシー変更支援サービスと組み合わせてご利用いただけます。	・バージョンアップ設計・バージョンアップ作業・基本動作確認
サーバ移行支援	ハードの老朽化などで新サーバに移行する必要がある場合、新サーバに秘文環境を移行します。バージョンアップサービスと組み合わせてご利用いただけます。	・サーバ移行設計・サーバ移行作業・基本動作確認
トレーニング	システム管理者様向けに秘文概要説明から設定方法までお伝えいたします。（半日程度。）ご担当者様が変更になった場合などにご利用ください。	・製品概要／構成説明・管理コンソールを利用したポリシー設定、変更方法など
アセスメント支援	「導入時の担当者が不在で何を制御しているかわからない」という秘文導入済みのお客様向けに、現行環境を調査し、現在行われている対策内容をお伝えします。アシストが導入を行っていない環境の調査も可能です。追加の対策要件がでてきた場合は、導入支援サービスにて、追加要件の実装までお手伝いいたします。	・環境調査・ポリシー調査

サポートサービス

アシストでは、秘文専任のサポート担当を自社におき、サポートサービスを提供しています。

3つの特長

万全なサポート体制
・メール、Webのほか、電話でのお問い合わせも受け付け
・東京／大阪の2拠点でサポート
・Webサポートセンター「AWSC-2」のご利用で、過去のお問い合わせや秘文以外のご契約製品のお問い合わせも一元管理

様々な形での情報提供
・技術情報配信／技術情報サイト：パッチや新バージョンリリース、各種技術情報提供
・FAQ ：最新のWindows 11対応情報など990件以上のFAQを公開（2023年10月現在）
・お役立ち情報ページ：各種技術資料や新機能のマルウェア対策機能なども詳しく紹介

豊富な実績
・お問い合わせ件数：671件（2022年実績）
・取り扱い開始から2023年10月末までの累計問い合わせ：約15,000件

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