料金誤請求リスクをルールベースAIが撲滅

■料金体系の複雑化で手間の掛かる作業に
今、ビジネス環境の変化によって、代金や料金の請求が極めて手間の掛かる作業になっています。商品やサービスの料金体系がますます多様化・複雑化していく傾向があるからです。

例えば、携帯電話の料金はサービスプラン、ユーザーの利用状況や機種、契約期間、提携企業顧客の割引など様々な条件によって決まります。厳しい企業間競争を勝ち抜くためには、多様なユーザーのニーズにきめ細かく応える料金体系の導入が避けられなくなっています。しかも、競合企業が始めた新プランに対抗して料金体系の変更が頻繁に起きるようになりました。キャンペーン期間中だけ、特別料金が適用されることもよくあります。

加えて決済手段も現金、クレジットカード、電子マネー、企業が発行するポイント、仮想通貨など日増しに多様化しています。決済手段はユーザー側が突然変更することもよくあり、適切な対応が求められます。

■顧客の信用も傷つける可能性すらある
そればかりか、場合によっては顧客の信用に影響が及ぶ可能性すらあります。例えば、カード決済する顧客に誤って高額請求してしまった場合、引落口座の残金が少なければ、支払いの遅延で顧客の信用情報に傷がつくことがあるのです。深刻な事態に陥れば、訴訟の対象にさえなり得ます。

■目視では全ての請求のチェックは不可能
何とか誤請求を未然に防ぐ方法はないものか、多くの企業が苦慮していることでしょう。ところが、実際には誤請求が混じっていることを発見することは困難です。

商品やサービスの料金体系、顧客との契約や利用状況に関する情報は、ビジネス情報を管理する基幹システムの中に入っています。料金体系や決済手段が複雑になりそれを頻繁に変更すると、システムの管理情報やプログラムを更新する際に人的ミスが入り込む余地が生まれます。